Nous avons le plaisir de vous confirmer que, dans le cadre de son partenariat Management Qualité avec le Conseil supérieur du notariat, le Conseil régional des notaires organise une session de formation, sur le thème :

Gérer les situations de tensions avec les clients

Vendredi 15 octobre 2021, de 9h30 à 11h30,

en visioconférence ZOOM

(accessible depuis tout ordinateur ou tablette disposant d’une connexion internet, d’une webcam et d’un micro ACTIFS)

Bien que dispensée en visioconférence compte tenu du contexte sanitaire, cette formation se veut interactive et participative ; il sera donc nécessaire que votre caméra, votre micro et vos haut-parleurs soient activés durant la formation.

Cette formation sera animée par Monsieur Xavier DOUCET, coach, consultant et formateur.

Vous trouverez ci-dessous le programme de cette formation :

1. Comprendre et anticiper les situations difficiles : comprendre les raisons d’un conflit
2. Mener un dialogue constructif
   1. Les outils efficaces : questionnement, écoute active, reformulation, synchronisation
   2. Les différentes techniques face aux comportements difficiles : disque rayé, édredon, sphynx…
   3. Impliquer le client dans les solutions proposées

Le nombre de places est très limité.

Cette formation est réservée uniquement aux notaires et est habilitée au titre de la formation continue obligatoire pour 2 heures.

Nous vous rappelons qu’il est impératif de valider votre inscription en ligne, à défaut, aucune attestation de présence ne pourra vous être délivrée.

Si vous ne parveniez pas à vous inscrire à cette session, nous vous invitons à nous adresser un mail (cr-versailles@notaires.fr) pour nous faire part de votre intérêt ; en fonction de la demande, d’autres sessions pourront être organisées.