Savoir communiquer efficacement auprès des clients de l'office

Intervenant(s) : HEC
Date : 20 et 21 mars puis 15 avril 2019

Objectifs :

  • Identifier les leviers d’une communication efficace
  • Définir les objectifs de la communication de l’office et ses messages
  • Savoir évaluer une proposition d’agence
  • Créer un parcours et une expérience client au sein de l’office

Programme : 

Etape 1 – 2 jours de réflexion et de travail

Les thèmes abordés :

J 1 : Pourquoi communiquer ?

  • Se différencier ! Attirer ! Convaincre ses clients
  • Susciter l’adhésion des salariés au projet d’entreprise
  • Comprendre les objectifs et adapter ses réponses

J 2 : Les types et niveaux de communication de l’office

  • Communiquer sur l’image d’entreprise : le message « corporate »
  • Choisir un média adapté à l’objectif de communication
  • Briefer une agence
  • La communication personnalisée

 Etape 2 – 1 jour (Coaching individuel en groupe)

Renforcer l’image de l’office par l’expérience client : la communication holistique

  • Définition des notions de parcours client et d’expérience client dans l’activité notariale
  • Identifier les moments-clefs du parcours du client
  • Créer une expérience client qui done envie de recommander l’office

En amont de la journée de coaching les participants remplissent une « Fiche de préparation de séance ».

 

Pré-inscription     jusqu'au 20/03/2019

Si vous possédez déjà un compte, connectez-vous :
Sinon, remplissez le formulaire suivant :
* champs obligatoires

  • 1600 euros HT pour un premier module (3 jours)
  • 1100 euros HT pour un deuxième module suivi (3 jours)
  • 600 euros HT pour un troisième module suivi (3 jours)
    voir les modalités de règlement

Objectifs :

  • Identifier les leviers d’une communication efficace
  • Définir les objectifs de la communication de l’office et ses messages
  • Savoir évaluer une proposition d’agence
  • Créer un parcours et une expérience client au sein de l’office

Programme : 

Etape 1 – 2 jours de réflexion et de travail

Les thèmes abordés :

J 1 : Pourquoi communiquer ?

  • Se différencier ! Attirer ! Convaincre ses clients
  • Susciter l’adhésion des salariés au projet d’entreprise
  • Comprendre les objectifs et adapter ses réponses

J 2 : Les types et niveaux de communication de l’office

  • Communiquer sur l’image d’entreprise : le message « corporate »
  • Choisir un média adapté à l’objectif de communication
  • Briefer une agence
  • La communication personnalisée

 Etape 2 – 1 jour (Coaching individuel en groupe)

Renforcer l’image de l’office par l’expérience client : la communication holistique

  • Définition des notions de parcours client et d’expérience client dans l’activité notariale
  • Identifier les moments-clefs du parcours du client
  • Créer une expérience client qui done envie de recommander l’office

En amont de la journée de coaching les participants remplissent une « Fiche de préparation de séance ».

Lieu de la manifestation : HEC PARIS
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